Aká bude Tvoja rola v tíme
Chceš byť ten, kto formuje zážitok našich zákazníkov od prvého momentu a vieš, že zákazník musí byť vždy na prvom mieste? Baví ťa odhaľovať a vylepšovať každý krok na ceste zákazníka a prepájať svety biznisu, technológií a dizajnu? Hľadáme práve Teba!
Ako súčasť multidisciplinárneho tímu (squadu) sa staneš kľúčovým hráčom v dizajnovaní a optimalizácii zákazníckych ciest. Tvojou úlohou bude nielen mapovať a analyzovať, ale aktívne spájať rôzne tímy a zabezpečiť, aby bola skúsenosť našich zákazníkov s O2 plynulá a konzistentná naprieč všetkými kanálmi.
U nás budeš:
- Mapovať a analyzovať existujúce aj nové end-to-end zákaznícke cesty a mikrocesty.
- V spolupráci s UX/UI designerom, Solution architektom budeš tvoriť budúce ("to-be") zákaznícke cesty a zabezpečovať konzistentnú omnichannel skúsenosť.
- Identifikovať interné procesy, ktoré vplývajú na zákazníka, vykonávať GAP a dopadové analýzy a navrhovať ich optimalizáciu.
- Koordinovať komunikácie a spolupráce medzi rôznymi útvarmi (právne, logistika, back office, kontaktné centrum a i.) pri tvorbe a zmene zákazníckych ciest.
- Aktívne hľadať príležitosti na zjednodušenie a zefektívnenie procesov s preukázateľnou návratnosťou.
- Sledovať zákaznícku spätnú väzbu, dáta o správaní a trhové trendy a pretaviť ich do návrhov na zlepšenie.
- Participovať na príprave zákazníckych prieskumov a koordinovať aktualizáciu súvisiacich dokumentov, ako sú zmluvné podmienky či cenníky.
Čo od Teba čakáme:
- Skúsenosti s mapovaním zákazníckych ciest a s analýzou a optimalizáciou procesov (napr. GAP analýza).
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s kvalitatívnymi aj kvantitatívnymi dátami a zákazníckou spätnou väzbou.
- Výborné komunikačné, prezentačné a koordinačné schopnosti pre efektívnu spoluprácu naprieč firmou.
- Schopnosť vidieť veci v širších súvislostiach a strategicky premýšľať o konzistentnej omnichannel skúsenosti.
Čo ti ponúkame:
- Základná mesačná mzda najmenej: 2100€/brutto.
- Okrem základnej mzdy môžeš získať aj bonus vo výške 15% ročného platu.
- Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne.
U nás navyše:
- Je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru ti predstavia tie najpovolanejšie: https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4
- Formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíš sa sám/sama, keď sa staneš súčasťou našej kultúry
- Podporujeme tvoje záľuby - či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych komunitných aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom
- Dávame si záležať na duševnom zdraví - robíme aktivity, ktoré ti pomôžu cítiť sa dobre nielen v práci, ale aj mimo nej
- O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše
- PN bez stresu - ak ochorieš, doplatíme ti PNku
- Stravné - dostaneš aj za dni, keď nie si v práci
- Pracovať budeš v nových, dizajnových priestoroch v centre mesta - na brehu Dunaja
