Hľadáme lídra, ktorý má rád systém, prehľad a hľadá výzvu v zefektívňovaní procesov a riadení služieb. Ako vedúci tímu budete zodpovedať za zlepšovanie interných procesov a rozvoj služieb s dopadom na zákazníka, zabezpečenie ich plynulého fungovania a efektivity v súlade so stratégiou spoločnosti. Vaša práca bude mať reálny dopad na spokojnosť externých a interných zákazníkov.
Čo bude Vašou náplňou práce
- Vedenie a rozvoj tímu, ktorý zodpovedá za riadenie procesov a služieb v rámci VSD a ZSD – definovanie cieľov, koordinácia aktivít, motivovanie tímu.
- Optimalizácia existujúcich procesov a služieb – identifikácia príležitostí na zlepšenie, návrh a implementácia efektívnych riešení (zameranie na kvalitu, nákladovú efektívnosť, zákaznícku spokojnosť).
- Zabezpečenie hladkej prevádzky služieb – dohľad nad službami, SLA, internou a externou zákazníckou podporou, meranie výkonnosti, reporting.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami (IT, obchod, zákaznícke služby, vývoj) na napĺňaní strategických cieľov spoločnosti – podpora digitalizácie a automatizácie.
- Riadenie zmien – zavádzanie nových metodík, nástrojov, procesných štandardov v rámci spoločnosti.
Požiadavky na kandidáta
- Vysokoškolské vzdelanie (preferované technického alebo ekonomického zamerania).
- Skúsenosti s vedením tímu (napr. v oblasti procesného riadenia, služieb, interných procesov) a zavádzaním nových procesov s prvkami AI.
- Znalosť metodík riadenia procesov (napr. BPM, Lean, Six Sigma alebo podobné) výhodou.
- Výborné analytické schopnosti, schopnosť identifikovať a implementovať zlepšovacie iniciatívy.
- Komunikačné a prezentačné zručnosti – schopnosť komunikovať s vedením, s tímom a spolupracujúcimi útvarmi.
- Proaktívny prístup, orientácia na výsledok, schopnosť riadiť viacero priorít naraz.
- Anglický jazyk – stredne pokročilá úroveň (výhodou).
- Ochota pracovať flexibilne v rámci kompletného tímu v Košiciach a Bratislave (cestovanie).
Informácie o výberovom procese
Ak vás táto pozícia zaujala, určite nám pošlite svoj životopis.
