[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-498761":3,"similar-jobs-498761":39},{"id":4,"title":5,"slug":6,"description":7,"company":8,"addresses":13,"workfields":15,"education":19,"employment":22,"salary":25,"answer_form_iframe_url":26,"share_links":27,"open_graph_tags":32,"meta_tags":37},498761,"Customer Care Specialist","customer-care-specialist","\u003Cp>\u003Cstrong>Backstory a co bude obsahem tvé práce\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Ve Fidoo stavíme finanční platformu, která firmám ve střední Evropě pomáhá jednodušeji řídit firemní finance. Jsme B2B fintech a scale-up, který je součástí skupiny Direct. A protože dobrý produkt nekončí jeho spuštěním, ale tím, jakou zkušenost s ním mají klienti, hledáme dalšího člověka do našeho Customer Care týmu.\u003C/p>\u003Cp>Budeš jedním z lidí, na které se naši klienti obracejí, když potřebují poradit, něco vyřešit nebo se zorientovat v našich produktech a službách. Nejde jen o odpovídání na dotazy. Chceme, aby klient odcházel s pocitem, že jeho požadavek někdo skutečně převzal, pochopil a dotáhl.\u003C/p>\u003Cp>Konkrétně budeš:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>poskytovat klientům každodenní podporu a hledat řešení jejich dotazů a problémů,\u003C/li>\u003Cli>komunikovat s klienty e-mailem i telefonicky – na příchozí i odchozí lince,\u003C/li>\u003Cli>pomáhat klientům zorientovat se v produktech Fidoo a předávat jim srozumitelné a přesné informace,\u003C/li>\u003Cli>zpracovávat požadavky klientů a zajišťovat administrativu, která je s jejich vyřízením spojená,\u003C/li>\u003Cli>hlídat, aby se jednotlivé požadavky opravdu vyřešily a klient dostal potřebnou odpověď,\u003C/li>\u003Cli>spolupracovat s dalšími týmy napříč Fidoo, když řešení není jen v rukou Customer Care.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Job Fit a koho hledáme\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Tahle role ti bude sedět, pokud tě baví komunikace s lidmi a záleží ti na tom, jakou zkušenost si zákazník z kontaktu s firmou odnese. Měl/a bys umět komunikovat příjemně, srozumitelně a věcně po telefonu i písemně a neztratit přehled ani ve chvíli, kdy řešíš více různých požadavků.\u003C/p>\u003Cp>Hodí se k nám člověk, který nechce klienta jen „odbavit“, ale snaží se pochopit, co skutečně potřebuje, a najít cestu k řešení. Součástí práce je i administrativa, takže potřebujeme pečlivost a schopnost věci dotahovat. Zároveň budeš často spolupracovat s dalšími lidmi ve Fidoo, proto je důležité umět si předat informace a nebát se ozvat, když k vyřešení situace potřebuješ pomoc jiného týmu.\u003C/p>\u003Cp>Fidoo je fintechové prostředí, které se dál vyvíjí, takže se budeš průběžně učit naše produkty a způsob, jakým fungují. Pokud tě baví získávat nové znalosti a postupně se v produktu dostat do stavu, kdy dokážeš klientovi opravdu dobře poradit, bude ti tahle role dávat smysl.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Spolehlivě. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.\u003C/p>\u003Cp>Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou a také členům týmů nenařizujeme, jak mají pracovat.\u003C/p>\u003Cp>Preferujeme hybridní režim mezi office a home office. Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme, a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023.\u003C/p>\u003Cp>Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízejí spoustu možností, jak a kde pracovat – kromě sdílených míst máme focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy.\u003C/p>\u003Cp>Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji, a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.\u003C/p>\u003Cp>Dále tě může zaujmout dog-friendly office, neomezený přístup k výborné kávě ve všech kávovarech nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct (např. sleva na nákup auta nebo pojištění).\u003C/p>\u003Cp>Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli \u003Cstrong>Customer Care Specialist\u003C/strong> hodíš, zanech nám své CV nebo profil na LI skrz formulář níže.\u003C/p>\u003Cp>Díky a těšíme se!\u003C/p>",{"id":9,"name":10,"logo":11,"about":12},9234,"Direct Fidoo","https://app.recruitis.io/file/direct-brandcloud51-Tz21BT7saw","Lehkost naplno",[14],"Pod Dráhou 1636/1, Praha, CZ",[16],{"id":17,"name":18},"4202","Specialista podpory zákazníků",{"id":20,"name":21},-1,"Vzdělání není podstatné",{"id":23,"name":24},0,"Práce na plný úvazek",null,"https://app.recruitis.io/answer/form/E4zM8JwQv9mzP051KvscCcEalHu8AkAQ/cs?portal=1&csid=1013",{"facebook":28,"twitter":29,"linkedin":30,"email":31},"https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u={URL}","https://twitter.com/intent/tweet?url={URL}","https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url={URL}","mailto:?subject=Podívej se na pozici Customer Care Specialist  - vypadá zajímavě!&body=Narazil(a) jsem na inzerát pro Customer Care Specialist  a napadlo mě, že by tě to mohlo zajímat. Tady je odkaz: {URL}",{"twitter:card":33,"og:type":34,"og:title":35,"og:description":36,"og:image":11},"summary","website","Customer Care Specialist ","Backstory a co bude obsahem tvé práceVe Fidoo stavíme finanční platformu, která firmám ve střední Evropě pomáhá jednodušeji řídit firemní finance. Jsme B2B fintech a scale-up, který je součástí skupiny…",{"canonical":38},"https://pracevpraze.cz/inzerat/498761-customer-care-specialist",[40,60,73,93,110],{"id":41,"title":42,"answer_count":43,"company":44,"slug":48,"address":49,"employment":50,"workfields":53,"salary_formatted":25},497885,"Pracovník/pracovnice úklidu – Tuchoměřice | brigáda",1,{"id":45,"name":46,"logo":47},9618,"HGS, a.s.","https://app.recruitis.io/images/no_avatar_company.png","pracovnik-pracovnice-uklidu-tuchomerice-brigada","Tuchoměřice, CZ",{"id":51,"name":52},6,"Brigáda",[54,57],{"id":55,"name":56},"28","Služby",{"id":58,"name":59},"2810","Uklízečka",{"id":61,"title":62,"answer_count":43,"company":63,"slug":66,"address":67,"employment":68,"workfields":69,"salary_formatted":72},498714,"ÚKLIDOVÝ PRACOVNÍK/CE, Ústí nad Orlicí - lékárna",{"id":64,"name":65,"logo":47},9595,"ATALIAN CZ s.r.o.","uklidovy-pracovnik-ce-usti-nad-orlici-lekarna","Ústí nad Orlicí, CZ",{"id":51,"name":52},[70,71],{"id":55,"name":56},{"id":58,"name":59},"150 CZK za hodinu",{"id":74,"title":75,"answer_count":43,"company":76,"slug":79,"address":80,"employment":81,"workfields":82,"salary_formatted":92},498685,"Kuchař - minutkář (České Budějovice)",{"id":77,"name":78,"logo":47},5090,"Hypermarket - České Budějovice","kuchar-minutkar-ceske-budejovice","České Vrbné 2327, České Budějovice, CZ",{"id":23,"name":24},[83,86,89],{"id":84,"name":85},"9","Gastronomie, pohostinství a ubytování",{"id":87,"name":88},"907","Pomocná síla do kuchyně",{"id":90,"name":91},"908","Pomocný kuchař","47 200 CZK",{"id":94,"title":95,"answer_count":96,"company":97,"slug":99,"address":100,"employment":101,"workfields":102,"salary_formatted":109},498684,"Cukrář (Plzeň - Chotíkov)",2,{"id":77,"name":98,"logo":47},"Hypermarket - Plzeň","cukrar-plzen-chotikov","Chotíkov 385, Chotíkov, Plzeň, CZ",{"id":23,"name":24},[103,106],{"id":104,"name":105},"22","Potravinářství",{"id":107,"name":108},"2201","Cukrář","43 600 CZK",{"id":111,"title":112,"answer_count":113,"company":114,"slug":116,"address":117,"employment":118,"workfields":119,"salary_formatted":126},498682,"Prodavač prodejní plochy (Praha - Černý Most)",5,{"id":77,"name":115,"logo":47},"Hypermarket - Černý Most","prodavac-prodejni-plochy-praha-cerny-most","Chlumecká 765/6, Praha, CZ",{"id":23,"name":24},[120,123],{"id":121,"name":122},"25","Obchod a Prodej",{"id":124,"name":125},"2512","Prodavač","35 960 CZK"]